Introduction
Dans ce chapitre nous décrivons la première étape de la mise en œuvre de l'approche processus, qui consiste à identifier les processus de réalisation.
Les processus de réalisation sont les activités qu'une entreprise doit mettre en œuvre pour transformer la demande de ses clients en produits ou prestations qui satisfont cette demande.
Ce chapitre présente une méthode pour identifier et décrire les processus de réalisation. Il indique également le niveau de détail auquel il convient de s'arrêter dans un objectif de management. Ce chapitre est structuré autour de trois exemples réels.
Il existe de nombreuses façons de décrire des processus. Celle utilisée dans ce chapitre a la particularité d'être simple et pragmatique 1[1]. [1]
À la fin de ce chapitre, les étudiants seront capables de :
-Comprendre l'approche processus :
Expliquer les principes et les objectifs de l'approche processus.
Identifier les avantages de cette méthode pour améliorer l'efficacité d'une organisation.
-Identifier et décrire les processus de réalisation .
-Réaliser la cartographie des processus .
-Analyser et modéliser les processus à différents niveaux .
-Appliquer une méthode pragmatique et collective pour créer la cartographie des processus.
-Déterminer le niveau de détail approprié pour la cartographie des processus :
Décider du niveau de détail nécessaire pour modéliser les processus élémentaires sans nuire à la gestion globale de l'entreprise.
Faire des choix éclairés sur le regroupement ou la séparation des activités dans la cartographie des processus élémentaires.
